Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Mariscos Quiroa, con domicilio en Carretera Tijuana-Ensenada (Libre), Terrazas del Pacífico, Popotla, Playas de Rosarito, Baja California, C.P. 22716, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico (opcional)
• Dirección de entrega (cuando aplica)
• Historial de pedidos y cotizaciones
• Mensajes enviados a nuestro asistente de IA y por WhatsApp
• Datos de navegación (vía Google Analytics 4): páginas visitadas, tiempo en sitio, ubicación aproximada, tipo de dispositivo

3. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestro sitio web y canales de WhatsApp, Messenger e Instagram cuentan con un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) que atiende consultas, da precios y puede registrar pedidos. La IA procesa los mensajes que usted envía para generar respuestas. Los mensajes se almacenan en nuestra base de datos para mantener el contexto de la conversación y mejorar el servicio. La IA NO toma decisiones finales sobre precios, disponibilidad ni entregas — estas son validadas por nuestro equipo humano.

4. Finalidad del tratamiento

• Procesar y gestionar pedidos y cotizaciones
• Responder a sus consultas y brindar atención al cliente
• Enviar notificaciones sobre el estado de su pedido
• Analizar el tráfico del sitio web para mejorar la experiencia
• Cumplir con obligaciones fiscales y comerciales

5. Terceros con quienes compartimos datos

• Vercel — alojamiento del sitio web
• Neon — base de datos PostgreSQL
• Brevo — envío de correos electrónicos de notificación
• Google Analytics 4 — análisis de tráfico web (datos anonimizados)
• Meta / WhatsApp Business — atención por WhatsApp
• LOGAN OS — procesamiento de IA para el asistente virtual

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

6. Sus derechos (ARCO)

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a: Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, envíe un correo a contacto@mariscosquiroa.com con el asunto 'Ejercicio de derechos ARCO'. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Retención de datos

Conservamos sus datos personales mientras exista una relación comercial. Los pedidos y datos fiscales se conservan por el plazo que marca la ley (5 años para fines fiscales). Los mensajes de chat se conservan mientras la conversación esté activa y hasta 12 meses después de la última interacción.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos Google Analytics 4 para analizar el tráfico del sitio. GA4 utiliza cookies para recopilar datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en sitio, dispositivo). Los datos recopilados por GA4 son anonimizados y no incluyen información personal identificable. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso de privacidad: contacto@mariscosquiroa.com o WhatsApp (663) 699-9689.